Ekibinin ihtiyacı olan her şey
Müşteri iletişiminin tamamı tek ekranda. Cobidesk’i, küçük bir ekibin ilk günden zorlanmadan kullanabileceği kadar sade tuttuk. Aşağıda neler yapabileceğini bulacaksın.
Gelen kutusu
menüden sayfa seçFatura panelde görünmüyor
Ayşe Yılmaz · E-posta
API entegrasyonu nasıl yapılır?
Mehmet Demir · Canlı sohbet
Yeni kullanıcı ekleyemiyorum
Zeynep Kaya · Telegram
Yapay zeka taslağı hazır
Merhaba Ayşe Hanım, faturalarınız kesim sonrası en geç 15 dakikada panele yansır. Hala görünmüyorsa kesim saatinizi birlikte kontrol edelim…
Uydurmayan yapay zeka
Yanıtlar yalnız senin yüklediğin bilgi tabanından üretilir — notlarında olmayanı uydurması engellenir.
Tek ekran, çok kanal
Müşterin sana nereden yazarsa yazsın hepsi tek gelen kutusunda — hiçbir talep arada kaynamaz.
Kendi API anahtarın
Claude, Gemini, GPT gibi sağlayıcılardan dilediğini seç; kendi anahtarınla çalış, maliyeti sen kontrol et.
Dakikalar içinde kurulum
Kod yok, karmaşa yok. Kanalını bağla, ekibini davet et, çalışmaya başla.
Yazmayı yapay zekaya bırak, kontrolü sende tut
Gelen her mesaja, senin bilgi tabanından beslenen bir taslak hazırlanır. Boş ekrana yazma ve aynı soruya tekrar cevap yazma derdi biter — son söz her zaman sende.
Ayşe Yılmaz
E-posta · Görüşme #1042
Yapay zeka görüşmeyi çözümledi
Yapay zeka taslağı — onayınızı bekliyor
Merhaba, faturalarınız kesim sonrası en geç 15 dakikada panele yansır. Hala görünmüyorsa kesim saatinizi birlikte kontrol edelim — yardımcı olayım.
Yapay zeka yanıt taslakları
Gelen her mesajı okuyup saniyeler içinde bir yanıt taslağı hazırlar. Sen sadece gözden geçirip, dilersen düzeltip gönderirsin. Boş ekrana yazma derdi, aynı soruya tekrar tekrar cevap yazma yorgunluğu biter. Taslaklar görüşmenin geçmişini de dikkate alır, bağlamı kaybetmez.
Kendi dokümanlarınla beslenen bilgi tabanı
Ürün kılavuzunu, sık sorulan soruları, iade politikanı yükle. Yapay zeka yanıtlarını bu kaynaklardan üretir; senin bilgilerinle konuşur, uydurmaz. Doküman güncellendiğinde yanıtlar da güncel kalır.
Ortak gelen kutusu
Farklı kanallardan gelen tüm mesajlar tek ekranda toplanır. Görüşmeyi ekip arkadaşına ata, durumunu (açık / beklemede / kapalı) takip et; hiçbir talep arada kaynamaz.
Sağlayıcı senin seçimin
Claude, Gemini ve GPT gibi önde gelen yapay zeka sağlayıcılarından dilediğini kullan. Kendi API anahtarınla çalış, maliyeti kendin kontrol et; sağlayıcıyı istediğin an tek tıkla değiştir.
Akıllı etiketleme
Yapay zeka gelen konuyu kendiliğinden sınıflandırır — fatura, teknik destek, iade... Önceliklendirme senin işin olmaktan çıkar, ekip neyin acil olduğunu bir bakışta görür.
Tüm kanallar, tek ekran, düzenli ekip
Müşterin nereden yazarsa yazsın hepsi tek gelen kutusunda toplanır; müşteriyi tanır, ekibini düzenler, hiçbir talebi kaçırmazsın.
Müşteri kartları (CRM)
Her müşterinin geçmişi, firması, iletişim bilgileri ve notları tek kartta birikir. Kiminle, ne konuştuğunu her zaman bilirsin; yeni gelen biri gibi davranmazsın.
Satış fırsatları
Görüşmelerden doğan satış fırsatlarını pano üzerinde takip et — sürükle-bırak aşamalar, tutar ve kazanma olasılığı. Yapay zeka görüşme, kişi ve firmalarını tarayıp gözden kaçan fırsatları bile önerir.
Raporlar ve analiz
Görüşme hacmi, yanıt süresi, ekip yükü, duygu dağılımı... Neyin iyi gittiğini, nerede tıkandığını tek bakışta gör; yapay zeka panondaki verilerden özet rapor bile çıkarır.
Kampanyalar
Kişilerine hedefli e-posta kampanyaları gönder, açılma ve yanıtları takip et — ayrı bir pazarlama aracına ihtiyaç kalmadan.
Tam otomasyon
Kurumsal — seçimliYapay zeka gelen mesajı taslak bırakmadan doğrudan yanıtlar. Hangi kanalda, hatta hangi e-posta adresinde çalışacağını sen seçersin; her kanala bir karakter atarsın, müşteri robotla konuştuğunu anlamaz. Gerçek bir temsilci gerektiğini sezdiğinde görüşmeyi kendiliğinden ekibe devreder — istediğin görüşmede tek düğmeyle de durdurabilirsin.
Markalı yardım merkezi
Kurumsal — seçimliKendi logon ve renginle, müşteriye açık bir self-servis portal. Müşterin doğal dille sorar; yapay zeka yalnız senin yayınladığın makalelerden yanıtlar, önce ilgili makaleyi önerir. Destek kutusuna düşmeden çözülen her soru ekibinin zamanı olarak geri döner.
Kurumsal tek oturum (SSO)
Kurumsal — seçimliGoogle Workspace veya Microsoft Entra ile tek oturum; jenerik SAML de desteklenir. İzinli e-posta alanını sen belirlersin, zorunlu giriş modunu açtığında ekip yalnız kurumsal kimliğiyle girer. İşten ayrılan kişinin erişimi kimlik sağlayıcıdan kapanınca burada da kapanır.
Atanmış temsilci ve ekip eğitimi
Kurumsal — seçimliSana özel bir müşteri temsilcisi tanımlanır; adını ve iletişim bilgisini panelinden görürsün. Yılda iki kez canlı ürün eğitimi talep edersin, temsilcin uygun saati onaylar ve randevu tüm ekibine bildirilir.
SLA hedefleri ve uptime taahhüdü
Kurumsal — seçimliİlk yanıt ve çözüm süresi hedeflerini belirle; hedef aşılırsa ekip uyarılır, istersen yapay zeka aradaki boşluğu dolduran bir yanıt gönderir. Servisin ayakta kalma süresi için %99,9 taahhüt veriyoruz.
Public API ve webhook'lar
Kurumsal — seçimliKişi, görüşme, mesaj ve fırsat uçlarıyla kendi sistemlerine bağlan; olaylar HMAC imzalı webhook'larla anında sana düşer. Cobidesk'i kendi ürününün bir parçası gibi kullanabilirsin.
Memnuniyet anketi (CSAT)
Kurumsal — seçimliGörüşme kapanınca müşteriye 1-5 puanlı kısa bir anket gider; ortalama ve dağılım raporlarda birikir. Ekibin nerede iyi, nerede zorlandığı tahmine değil veriye dayanır.
Otomatik takip maili
Kurumsal — seçimliMüşteri yanıt vermezse belirlediğin gün sonunda nazik bir hatırlatma; görüşme kapandıktan sonra da düzenlenebilir şablonla teşekkür maili gider. Takip için kimsenin ajanda tutması gerekmez.