Yardım merkezi
Kurulumdan yapay zekaya, faturalamadan entegrasyonlara: ara, kategoriden seç, oku.
Sorunu kendi cümlelerinle sormak istersen destek portalımız yapay zekayla yanıtlar ve aynı makaleleri sunar.
49 makale, 9 kategori, 7 kılavuz
Başlarken
Kurulum, ilk adımlar ve temel kavramlar
- Cobidesk'e ilk adım: 5 dakikada kullanıma hazırÜcretsiz kaydol kart bilgisi istenmez , sonra adım adım kur. Panel seni aynı sırayla yönlendirir. Firma adını
- Gelen kutusu: liste, kanban ve filtrelerTüm kanallardan gelen görüşmeler tek gelen kutusunda toplanır: e-posta, canlı sohbet, Telegram, WhatsApp, Inst
- Ekibini davet et ve rolleri yönetAyarlar → Ekip'ten e-postayla davet gönder ya da davet bağlantısını kopyalayıp ilet; "Doğrudan üye oluştur" il
- Bildirimler: çan, e-posta ve tarayıcı bildirimiPanelde çan anlık , e-posta ve tarayıcı bildirimi Cobidesk kapalıyken bile . Ayarlar → Hesap → Bildirim tercih
- Verilerin: dışa aktarma, silme ve güvenlikAyarlar → Hesap → "Verilerimi indir" tüm firma verini kişiler, görüşmeler, mesajlar, fırsatlar, notlar JSON ol
- Hesap: giriş, parola ve iki adımlı doğrulamaGiriş e-posta ve parolayla yapılır. Kaydolunca e-postana doğrulama bağlantısı gelir; hesabı kullanmaya başlama
- Birden çok firma ve kişisel ayarlarınBir hesap birden çok firmada üye olabilir. Sol üstteki firma seçiciden firmalar arasında geçersin; "Yeni firma
- Telefonda ve masaüstünde uygulama olarak kullanCobidesk ayrı bir mağaza uygulaması gerektirmez; web uygulaması telefona ve bilgisayara uygulama olarak kurulu
E-posta kanalı
Hesap bağlama, gelen mail, şablonlar ve imza
- E-posta hesabını bağla: Gmail, Office 365 ve kendi sunucunAyarlar → E-posta'dan hesap eklersin. Her bağlanan hesap bir bağlantı sayılır ve paketin bağlantı kotasından d
- Yanıt şablonları ve imzaFirma şablonları Ayarlar → Gelen kutusu → Yanıt şablonları'nda yönetilir ve herkes kullanır. Her üye ayrıca Ay
Canlı sohbet ve kanallar
Site sohbeti, Telegram, WhatsApp, Instagram ve Messenger
- Siteye canlı sohbet ekleCanlı sohbet Pro, Bakiyeli ve Kurumsal paketlerde açılır; her araç bir bağlantı sayılır. Uygulamalar → Canlı s
- Telegram botunu bağlaTelegram Plus ve üstü paketlerde açılır; her bot bir bağlantı sayılır. Telegram'da @BotFather'a yaz, /newbot k
- WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantısıÜç kanal Kurumsal paketin "Sosyal medya ve mesajlaşma kanalları" eklentisiyle gelir, Meta altyapısı üzerinden
- WordPress sitesini bağlaWordPress siten için Cobidesk eklentisi vardır: siteye sohbet balonu ya da form yerleştirir, gönderimler gelen
Yapay zeka
Taslak, bilgi tabanı, maliyet, otomasyon ve devir
- Yapay zeka yanıt taslaklarını verimli kullanGörüşme detayında "Yapay zeka taslağı" düğmesine tıkla. Gelen mesaj, görüşmenin geçmişi ve bilgi tabanı okunur
- Bilgi tabanı: hangi kaynaklar, nasıl beslenirBilgi tabanı Plus ve üstü paketlerde. Yapay zeka taslağı, sohbet botu ve yardım merkezi buradan okur; olmayan
- Yapay zeka maliyeti: kendi anahtarın mı, bakiye miAnthropic Claude , Google Gemini ya da OpenAI hesabından aldığın API anahtarını Ayarlar → Yapay zeka'ya girers
- Tam otomasyon ve temsilciye devirYapay zeka her kanalda üç kiple çalışır: kapalı, taslak ve tam otomasyon. Ayarlar → Otomasyon → Yapay zeka yan
- Yapay zeka geçmişi ve kullanım takibiFirmadaki her yapay zeka işlemi kayıt altındadır: kim, ne zaman, hangi tür, ne kadara. Otomatik çalışanlar sis
- Kendi müşteri yardım merkezini yayınlaMüşterilerine açık, kendi markanla bir yardım merkezi: kategoriler, makaleler ve istersen makalelerden beslene
Kişiler, firmalar ve satış
CRM kartları, fırsatlar, görevler, takvim, randevu ve kampanyalar
- Kişi ve firma kartlarıHer müşteri bir kişi kartı, her müşteri şirketi bir firma kartıdır. Görüşmeler, notlar, görevler, fırsatlar ve
- Satış fırsatları ve satış hattıBir satış ihtimali: kişi ya da firma, tutar, beklenen kapanış tarihi, aşama ve sorumlu. Yazışmada satın alma n
- Görevler, notlar ve takvimKişi, firma, fırsat ve görüşmeye not düşersin; notlar ekip içindir, müşteriye görünmez. Görev bir ya da birden
- Randevular ve randevu bağlantısıRandevu özelliği Kurumsal pakete dahildir. Ayarlar → Randevu'da randevu türleri tanımlarsın: süre, yer çevrim
- İçe ve dışa aktarma, mükerrer birleştirmeKişiler ve firmalar CSV, XLSX ve XLS dosyasından alınır; indirilebilir şablon sütun adlarını verir. Önizleme a
- Segmentler ve e-posta kampanyalarıKampanyalar Pro ve üstü paketlerde. Segment, ad ve renk verdiğin bir kişi grubudur. Kişileri listeden tek tek
- İstenmeyen mesajlar ve engellemeRahatsız eden ya da spam gönderen bir göndereni engellersin; mesajları gelen kutusuna düşmez ama saklanır. - K
- Harita görünümü: kişi ve firmalarının konum yoğunluğuHarita sayfası kişi ve firmalarının nerede yoğunlaştığını 3 boyutlu dünya haritasında gösterir. Uzaktan ülke,
Otomasyon ve hizmet seviyesi
Kurallar, anketler, raporlar ve SLA hedefleri
- Otomasyon kuralları: şu olursa bunu yapOtomasyon kuralları Pro ve üstü paketlerde; Ayarlar → Otomasyon'da. Her kural bir tetikleyici, isteğe bağlı ko
- Hizmet seviyesi hedefleri ve ihlal bildirimiSLA hedefleri Kurumsal paketin SLA eklentisiyle açılır. Ayarlar → Organizasyon'da iki hedef tanımlarsın: ilk y
- Memnuniyet anketleri: CSAT ve NPSCSAT ve NPS Kurumsal paketin "Memnuniyet anketi CSAT + NPS " eklentisiyle açılır. Ayarlar Ayarlar → Otomasyon
- Raporlar ve yapay zeka yorumuDetaylı raporlar Plus ve üstü paketlerde. Ana sayfa Panel KPI kartlarını ve son 30 günün grafiğini gösterir; "
- Hizmet durumu, erişilebilirlik ve bakım bildirimleriSistemin ayakta olup olmadığı pazarlama vaadi değil ölçümdür: herkese açık durum sayfası düzenli aralıklarla ö
Entegrasyonlar ve API
Formlar, e-ticaret, ödeme, pazaryeri, otomasyon araçları ve geliştirici API'si
- Gömülebilir formlarGömülebilir formlar Plus ve üstü paketlerde. Uygulamalar → Gömülebilir form'dan ad, e-posta, telefon, konu ve
- E-ticaret siparişleri görüşme ekranındaE-ticaret bağlantıları Pro ve üstü paketlere dahildir. WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento ve T-Soft mağ
- Ödeme durumu: Stripe ve iyzicoÖdeme durumu bağlantıları Pro ve üstü paketlere dahildir. Müşterinin ödeme ve abonelik durumu görüşme ekranınd
- Pazaryeri soruları: Trendyol, Hepsiburada ve N11Pazaryeri soruları Kurumsal paketin "Pazaryerleri" eklentisiyle gelir. Ürünlerine sorulan müşteri soruları gel
- Zapier, Make, n8n ve giden webhook'larHafif entegrasyonlar Telegram, Slack, Zapier, Make, n8n, Calendly, Cal.com, giden webhook Plus ve üstü paketle
- Public API ve anahtar kapsamlarıPublic API Kurumsal paketin "Public API" eklentisiyle açılır. REST ile kişilere, görüşmelere, mesajlara ve fır
- Kurumsal araçlar: Infoset, GitBook ve Google TakvimÜçü de Kurumsal paketin "Kurumsal araçlar" eklentisiyle açılır ve Uygulamalar sayfasından bağlanır. Infoset'te
- Canlı sohbet olaylarını web analitiğine gönderCanlı sohbet aracı, görüşme olaylarını sitendeki analitik araçlarına iletebilir. Böylece sohbet başlatan ziyar
Faturalama ve paketler
Paketler, kotalar, bakiye ve ödeme
- Paketler, deneme süresi ve limitlerKaydolduğunda kart bilgisi istenmez. İlk 14 gün Pro paketin özellikleri açıktır; yapay zeka bu sürede kendi sa
- Bakiye nasıl çalışırBakiye, Bakiyeli pakette ve Kurumsal'da Cobidesk yapay zekası ya da Cobidesk üzerinden bağlanan kanallar seçil
- Fatura, makbuz, iptal ve iadeHer ödemenin dekontu Ayarlar → Abonelik → Makbuz altında durur: ödeme türü, ödenen toplam ve dönem. Resmi e-ar
- Kurumsal paket: yapılandırıcı ve eklentilerKurumsal paketi kendin yapılandırırsın; fiyat anında görünür ve aynı yerden ödenir. Pro'daki her şey Kurumsal'
- Gelen kutusu geçici olarak kilitli: ne oldu, ne yapmalıPanelde "Gelen kutusu geçici olarak kilitli" uyarısı, aylık mesaj kotanın ya da bağlantı kotanın dolduğunu söy
Sık sorulan sorular
Paketler, kotalar, yapay zeka, hesap ve kanallar
- Sık sorulan sorular: paketler, kotalar ve ödemeEvet, gerçekten ücretsiz ve kart bilgisi istemiyoruz. Ücretsiz paket 1 kullanıcı, 1 bağlantı ve ayda 1.000 mes
- Sık sorulan sorular: yapay zekaYapay zekayı denemenin yolu 14 günlük Pro denemesidir: yapay zeka özellikleri açılır, çalışması için kendi sağ
- Sık sorulan sorular: hesap, güvenlik, kanallar ve mobilİstersen evet. Ayarlar → Otomasyon → Otomatik eylemler'den 'Görüşmelerden otomatik kişi oluştur' seçeneğini aç
Hızlı kılavuzlar
E-posta hesabı bağlama
- Ayarlar → E-posta hesapları → "Gönderen adres ekle".
- SMTP sunucu, port ve parolanı gir (parolan şifreli saklanır).
- "Test maili" butonuyla kurulumu doğrula.
- Gelen mailler için sayfadaki size özel adrese, kendi e-posta kutundan yönlendirme kur (adım adım rehber aynı sayfada).
Gelen kutusunu yönetme
- Liste ⇄ Kanban arasında sağ üstteki düğmeyle geç; kanbanda kartı sürükleyince durumu değişir.
- Filtreleri (durum, atanan, öncelik, etiket) üst çubuktan uygula; sık kullandığın kombinasyonu "Filtreyi kaydet" ile sakla.
- Birden çok görüşmeyi işaretleyip topluca durum değiştir, ata ya da etiketle.
Yapay zeka taslağı ve analiz
- Görüşme detayında "Yapay zeka taslağı" tıkla — taslak yanıt kutusuna gelir, düzenleyip gönder.
- "AI ile analiz et" görüşmeyi özetler, duygu durumunu işaretler, etiket ve öncelik uygular.
- Taslakların firmana özgü olması için önce Bilgi tabanına doküman ekle.
Bilgi tabanı
- Bilgi tabanı → başlık + metin yapıştır ya da PDF yükle.
- Kaynaklar içerik benzerliğine göre otomatik ilişkilendirilir — yanıtlar ilgili kaynak kümesinden beslenir.
- Yanlış/eski kaynağı silmen yeterli; ilişkiler kendiliğinden güncellenir.
Ekip ve çoklu firma
- Ayarlar → Ekip → e-posta ile davet gönder (ya da davet linkini kopyala).
- Rolleri (sahip/yönetici/üye) aynı ekrandan yönet; son sahip düşürülemez.
- Sol üstteki firma kutusundan firmalar arasında geç — her firmanın verisi tamamen ayrıdır.
Hesap ve veriler
- Ayarlar → Hesap: ad, parola değişikliği.
- "Verilerimi indir" tüm firma verini JSON olarak verir.
- "Hesabımı sil" parola onayıyla kalıcı silme yapar — tek üyesi olduğun firmalar verileriyle silinir.
Cobidesk'i uygulama olarak yükle
- iPhone ve iPad: Safari'de bu siteyi aç, Paylaş menüsünden 'Ana Ekrana Ekle'ye dokun — Cobidesk simgesi ana ekranına iner.
- Android: Chrome menüsünden 'Uygulamayı yükle' (ya da 'Ana ekrana ekle') seçeneğine dokun; kurulum birkaç saniye sürer.
- Masaüstü (Chrome ve Edge): adres çubuğunun sağındaki yükleme simgesine tıkla ya da menüden 'Cobidesk'i yükle'yi seç — Windows, macOS ve Linux'ta aynı çalışır.
- Mac'te Safari: araç çubuğundaki Paylaş → 'Dock'a Ekle' ile gerçek bir Mac uygulaması gibi kurulur.
- Kurulunca Cobidesk kendi penceresinde, adres çubuğu olmadan tam ekran açılır; istemezsen tarayıcıdan da tam çalışır. Adım adım anlatımı Uygulama sayfasında bulursun.
Genel sorular için SSS, sıfırdan kurulum için Başlarken sayfasına bak. Çözemediğin bir şey varsa destek@cobidesk.com.