Kullanım Şartları
1. Hizmetin kapsamı
Cobidesk, işletmelere yönelik yapay zeka destekli bir müşteri destek ve CRM hizmeti sunar. Bu şartlar, hesap oluştururken açıkça kabul ettiğin ve hizmetin kullanımını düzenleyen sözleşmedir. Ücretli planlara ilişkin ek koşullar Abonelik ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
2. Hesap sorumluluğu
Hesap bilgilerini ve girdiğin API anahtarlarını gizli tutmak senin sorumluluğundadır. Anahtarlarının senin veya ekibinin kusuruyla üçüncü kişilerin eline geçmesinden doğan kullanım bedellerinden Cobidesk sorumlu değildir. Hesabında yetkisiz bir kullanım fark edersen bize hemen bildirmelisin.
3. Kabul edilebilir kullanım
Hizmeti yasa dışı amaçlarla, izinsiz ticari ileti (spam) göndermek için veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanamazsın. Bağladığın kanallarda (e-posta, WhatsApp, Instagram, Messenger) ilgili platformların kurallarına uymak ve ticari elektronik ileti mevzuatından doğan izin yükümlülüklerini yerine getirmek senin sorumluluğundadır.
4. Müşterilerinin verileri
Cobidesk'e aktardığın veya Cobidesk üzerinden yazıştığın kendi müşterilerine ait kişisel verilerde veri sorumlusu sensin; Cobidesk bu verileri yalnızca senin talimatınla ve hizmetin sunulması için veri işleyen sıfatıyla işler. Müşterilerini aydınlatmak, gerekiyorsa açık rızalarını almak ve yazışmalarda yapay zeka kullandığını bildirmek senin yükümlülüğündür. Cobidesk, bu verileri hizmetin gerektirdiği dışında kullanmaz, üçüncü kişilere satmaz ve hesabın kapandığında siler ya da sana iade eder.
5. Yapay zeka çıktıları
Yapay zeka tarafından üretilen yanıt taslakları ve özetler öneri niteliğindedir ve hatalı olabilir. Müşterine göndermeden önce kontrol etmek senin sorumluluğundadır. Otomatik yanıtı açtığında, gönderilen yanıtlar senin adına gönderilmiş sayılır.
6. Hizmet seviyesi, destek ve sorumluluk
Hizmet seviyesi hedefi: Hizmetin aylık erişilebilirlik hedefi yüzde 99,9'dur; ölçüm, sağlık ucunun (api/health) dış izleme tarafından okunmasıyla yapılır. Planlı bakım bu hesaba girmez. Planlı bakım Türkiye saatiyle 02:00-05:00 arasında yapılır ve en az 24 saat önce uygulama içinden ve e-postayla duyurulur; acil güvenlik yamaları bu kuralın dışındadır ve en kısa sürede bildirilir. Kurumsal pakette, planlı bakım dışındaki kesintiler nedeniyle aylık hedefin altında kalınan her ay için, talep etmen halinde kesinti süresine denk gelen gün sayısı kadar abonelik süresi ücretsiz uzatılır; bu, hizmet seviyesi için tek telafidir ve talep ilgili ayı izleyen 30 gün içinde yapılır. Destek: Destek talebi panel içindeki destek düğmesinden ya da iletisim@cobidesk.com adresinden açılır. Destek hafta içi 09:00-18:00 (Türkiye saati) verilir; ilk yanıt hedefi bir iş günü, Kurumsal pakette dört iş saatidir. Hizmeti bütünüyle durduran kesintiler 7/24 otomatik izlenir ve çalışma saatine bakılmaksızın müdahale edilir. Sorumluluk: Hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul özeni gösteririz, ancak bunu garanti edemeyiz. Bakım, teknik arıza veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden ve hafif kusurumuzdan doğan dolaylı zararlardan, kanunun izin verdiği ölçüde sorumlu değiliz. Kasıt ve ağır kusurdan doğan sorumluluğumuz saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan müşterilere karşı, hafif kusurdan doğan toplam sorumluluğumuz, zararın doğduğu tarihten önceki on iki ayda bize ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır. Önemli verilerini düzenli olarak dışa aktarmanı öneririz.
7. Dış bağlantılar
Hizmet içinde üçüncü taraf sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin içeriğinden ve güvenliğinden Cobidesk sorumlu değildir.
8. Fesih ve hesabın kapatılması
Hesabını dilediğin zaman kapatabilirsin. Bu şartları ağır şekilde veya tekrar eden biçimde ihlal etmen halinde, mümkünse önceden bildirerek hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebiliriz. Hesap kapandığında verilerin silinir; mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar (ör. faturalar) yasal süre boyunca saklanır. Kapatmadan önce verilerini dışa aktarabilirsin.
9. Şartlardaki değişiklikler
Bu şartları değiştirdiğimizde, yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla ve panel üzerinden bildiririz. Değişikliği kabul etmiyorsan bu süre içinde hesabını kapatabilirsin; ücretli planlarda ödenmiş dönemin sonuna kadar eski şartlar uygulanır.
10. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tacir sıfatıyla hizmet alan müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Cobidesk'in künyede yer alan merkez adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sayılan kullanıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir; kanunda öngörülen yetki ve arabuluculuk kuralları saklıdır.