Ekiplerin kendi sözleriyle

Eskiden farklı kanalları ayrı ayrı takip ediyorduk; artık hepsi tek gelen kutusunda. Yapay zekanın hazırladığı taslakları gözden geçirip gönderiyoruz, yanıt süremiz belirgin biçimde kısaldı.

Üç kişilik ekiple onlarca müşteriye yetişmek zordu. Cobidesk gelen her mesaja bilgi tabanımızdan beslenen bir taslak hazırlıyor; biz sadece kontrol edip gönderiyoruz. Son söz her zaman bizde kalıyor, en sevdiğimiz yanı bu.

E-ticaret yoğunluğunda hiçbir talebin kaçmaması bizim için kritikti. Kanalların tek ekranda toplanması ve otomatik etiketleme sayesinde hangi konunun kimde olduğunu anlık görebiliyoruz.

Yapay zekanın kendi dokümanlarımızdan yanıt üretmesi işi değiştirdi, uydurmuyor, gerçekten bizim bilgimizle konuşuyor. Ekibe yeni katılan arkadaşlar bile ilk günden doğru yanıtlar verebiliyor.

Gün içinde yüzlerce kargo-takip mesajı geliyor; hepsi tek gelen kutusunda toplanınca ekip dağılmayı bıraktı. Yapay zekanın hazırladığı taslaklarla standart soruları saniyeler içinde yanıtlıyor, istisnai durumlara vakit ayırabiliyoruz.

Poliçe yenileme dönemlerinde müşteri takibini elle yapmak yorucuydu. Otomatik takip mailleri ve görüşme etiketleri sayesinde hiçbir yenileme gözden kaçmıyor; müşterilerimiz kendilerini gerçekten takip edilir hissediyor.