Görüşmelerden kişi kayıtları otomatik oluşuyor mu?
İstersen evet. Ayarlar → Otomasyon → Otomatik eylemler'den 'Görüşmelerden otomatik kişi oluştur' seçeneğini açarsan, eşleşen kaydı olmayan her gönderen kanal fark etmeksizin kişi defterine eklenir (canlı sohbette ziyaretçi e-posta bıraktıysa). Kapalıysa kişiyi görüşmeden tek tıkla sen oluşturursun.
Birden fazla firmayı (markayı) tek hesapla yönetebilir miyim?
Evet. Tek hesapla birden çok firma oluşturabilir, üst köşedeki firma seçicisiyle tek tıkla aralarında geçiş yaparsın. Her firmanın verisi, ekibi ve ayarları birbirinden tamamen ayrı (izole) kalır; bir firmadayken diğerinin verisini göremezsin.
Verilerim güvende mi? Başka firmalar verimi görebilir mi?
Hayır. Her firma veritabanı satır seviyesinde izole edilir. Bu, uygulama kodundan bağımsız, veritabanının kendisinin uyguladığı bir kuraldır ve otomatik testlerle doğrulanır. API anahtarların ve SMTP parolaların AES-256-GCM ile şifrelenir. Ayrıntılar Güvenlik sayfasında.
Verilerimi dışa alabilir miyim? Hesabımı silersem ne olur?
Evet. Sahip ve yöneticiler tüm firma verisini (kişiler, görüşmeler, mesajlar, fırsatlar, notlar) Ayarlar → Hesap → Verilerimi indir ile JSON olarak alır. Hesabını parola onayıyla kalıcı silebilirsin; tek üyesi olduğun firmalar verileriyle silinir, başka üyesi olan firmalardan yalnız ayrılırsın.
Gelen maillerim Cobidesk'e nasıl düşer?
E-posta hesabını Ayarlar → E-posta bölümünden bağlarsın: Gmail ve Outlook için tek tıkla yetkilendirme, diğer sağlayıcılar için kendi IMAP/SMTP bilgilerin. Bağladığın kutuya gelen her mail otomatik olarak görüşmeye dönüşür; yanıtların da aynı adresten çıkar. Her bağladığın kutu bir bağlantı sayılır ve bağlantı kotandan düşer; her birini farklı bir panoya yönlendirebilirsin. Kendi sunucunla uğraşmak istemiyorsan Plus paketten itibaren yönetilen e-posta adresi de alabilirsin: kutunda tek yönlendirme kuralı kurarsın, şifre paylaşmazsın.
İki adımlı doğrulama (2FA) var mı?
Evet. Authenticator uygulaması (TOTP) tabanlı iki adımlı doğrulamayı her kullanıcı kendi hesabında açabilir; kurtarma kodları verilir. Sahip ya da yönetici firma genelinde girişte iki adımlı doğrulamayı zorunlu kılabilir. Kurumsal pakette ayrıca IP izin listesi, oturum politikası ve denetim kayıtları vardır.
Ekip üyelerinin yetkilerini nasıl yönetirim?
Üç rol vardır: Sahip, Yönetici ve Üye. Faturalandırma ve abonelik yalnız sahibe açıktır; sahip ve yöneticiler firma ayarlarını, ekip davetlerini ve entegrasyonları yönetir; üyeler görüşmeler ve CRM üzerinde çalışır. Rolleri Ayarlar → Ekip'ten değiştirirsin; son sahip düşürülemez.
Telegram ve canlı sohbeti nasıl bağlarım?
Kanalları Uygulamalar bölümünden bağlarsın: Telegram için BotFather'dan aldığın bot anahtarını girersin (Telegram Plus, Pro, Bakiyeli ve Kurumsal paketlerde açık); canlı sohbet için sana verilen araç kodunu web sitene eklersin. Her ikisinden de birden fazla kurabilirsin: örneğin iki ayrı siteye iki araç; her biri bağlantı kotandan düşer. Bu kanallardan gelen tüm mesajlar da e-posta gibi aynı gelen kutusunda toplanır. Canlı sohbet Pro, Bakiyeli ve Kurumsal paketlerde açıktır; e-posta ise her pakette çalışır.
Sosyal kanalları kendi sağlayıcı hesabım olmadan kullanabilir miyim?
Kurumsal paketin sosyal medya ve mesajlaşma kanalları eklentisini bakiyeli ödeme tipiyle kullanıyorsan bazı kanallarda evet. Kanalı bağlarken iki yoldan birini seçersin: kendi sağlayıcı hesabın ya da Cobidesk'in hesabı üzerinden bağlantı; ikincisinde mesaj başına ücret bakiyenden düşer. Hangi kanalda hangi yolun açık olduğu Uygulamalar'daki kanal kartında yazar.
Mobil uygulamanız var mı? Nasıl kurarım?
Cobidesk'i telefonuna ve masaüstüne uygulama olarak kurabilirsin; App Store ya da Google Play'e gerek yok. iPhone ve iPad'de Safari'nin Paylaş menüsünden 'Ana Ekrana Ekle', Android'de Chrome'un kurulum önerisiyle birkaç saniyede iner. Masaüstünde de Chrome, Edge ya da Mac'te Safari ile aynı şekilde kurulur; Cobidesk kendi penceresinde, adres çubuğu olmadan tam ekran açılır. Kurmak istemezsen tarayıcıdan da her ekran boyutunda sorunsuz çalışır, kurulum zorunlu değil. Adım adım anlatımı Uygulama sayfasında bulursun.
Uygulama olarak kurunca tarayıcı sürümünden farkı olur mu?
Aynı Cobidesk çalışır: kısıtlı ya da ayrı bir sürüm değil, bütün özellikler birebir yerinde. Değişen tek şey deneyim: ana ekrandan tek dokunuşla açılır, sekme kalabalığında kaybolmaz, daha hızlı başlar. Verilerin, ekranların ve ayarların tarayıcıdakiyle tıpatıp aynı kalır.
Uygulamayı kurunca yeni mesajlar için bildirim alır mıyım?
Evet. Tarayıcı bildirimine izin verirsen yeni mesaj ve sana atanan görüşmeler için anlık bildirim alırsın; izni vermezsen bildirim gelmez, uygulama yine tam çalışır. Masaüstü bildirimi ve ses tercihlerini Ayarlar → Hesap bölümünden istediğin an açıp kapatırsın.