Bilgi tabanı Plus ve üstü paketlerde. Yapay zeka taslağı, sohbet botu ve yardım merkezi buradan okur; olmayan bilgiyi uydurmaması açıkça istenir.
Neler eklenir
Ürün kılavuzları, iade ve teslimat politikası, fiyat listesi, sık sorulan sorular, sözleşme özetleri. Kabul edilen biçimler: PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx/.xls), CSV, düz metin (.txt/.md) ve görseller (PNG, JPG, WebP, GIF). Görsellerdeki yazı yapay zekayla okunur; yalnız görüntüden oluşan (taranmış) PDF'ten metin çıkarılamaz, böyle bir sayfayı görsel olarak yükle. Başlık ve metin yapıştırarak da kaynak eklersin.
Soru nasıl yanıtlanır
Soru geldiğinde önce en ilgili kaynaklar, sonra o kaynakların içindeki en ilgili bölümler bulunur ve yanıt onlardan üretilir. Yanlış ya da eski kaynağı silmen yeterlidir.
Kategoriler
Kaynaklar bilgi, satış ve teknik kategorilerine ayrılır. Bir soru geldiğinde hangi kategoriden besleneceği sorunun içeriğine göre kendiliğinden seçilir: bilgi her zaman kapsamdadır, soru satış ya da teknik içeriğe yakınsa o kategori de eklenir.
Yardım merkezi makaleleri
Müşterilerin için yazdığın yardım merkezi makaleleri kaydedildiği anda bilgi tabanına da girer; bölümün bilgi kategorisi makalelerine miras kalır.
Kota ve yetki
Her paketin bilgi kaynağı sınırı vardır; sınır dolunca yeni kaynak eklenmez, mevcut kaynağı güncellemek sınırı etkilemez. Kalan hak Bilgi tabanı sayfasının üstünde görünür. Üyelerin kaynak yükleyip yükleyemeyeceği Ayarlar → Organizasyon → Üye erişim izinleri'nden belirlenir.