Müşterilerine açık, kendi markanla bir yardım merkezi: kategoriler, makaleler ve istersen makalelerden beslenen yapay zeka yanıtı. Kurumsal paketin "Markalı yapay zeka yardım merkezi" eklentisiyle açılır.
Nereden yönetilir
Ayarlar → Yardım Merkezi (Müşteri yardım merkezi). Kategori ekle, makaleyi Markdown ile yaz, taslak ya da yayında olarak işaretle. Yayınlanan makale müşteriye açılır ve aynı anda sohbet botunun bilgi kaynağına girer; "Bilgi tabanına eşitle" tüm yayındaki makaleleri bilgi tabanına taşır.
Yayın ve yapay zeka anahtarları
Sağ üstteki "Yardım merkezini yayında tut" anahtarı sayfayı açar ya da kapatır; kapalıyken adres herkese kapalıdır. "Yapay zeka yanıtını aç" ziyaretçinin sorusuna makalelerden yanıt üretir; kapalıyken yalnız makale araması çalışır. Yapay zeka yanıtı için firmanın anahtarı ya da bakiyesi gerekir.
Görünüm
Logo (açık ve koyu tema için ayrı), vurgu rengi ve karşılama metni ayarlanır. Ziyaretçi açık ve koyu tema arasında kendisi geçer; koyu logo boşsa açık logo kullanılır. Her kategori için "Yapay zeka bilgi kategorisi" seçersin; bot hangi konuda hangi bölümden besleneceğini buradan bilir.
Adres
Yardım merkezi cobidesk.com/support/<firma-kısa-adı> adresinde yayınlanır; bağlantıyı sitene, e-posta imzana ve sohbet balonuna ekleyebilirsin.
Geri bildirim
Ziyaretçi yapay zeka yanıtını "yardımcı oldu" ya da "olmadı" diye işaretler; bu işaretler Bilgi tabanı → Ölçüm'de hangi konuların zayıf kaldığını gösterir.