Yapay zeka her kanalda üç kiple çalışır: kapalı, taslak ve tam otomasyon. Ayarlar → Otomasyon → Yapay zeka yanıt modu.
Taslak (Pro ve üstü)
Yapay zeka yanıtı hazırlar, yanıt kutusuna koyar, gönderme kararı temsilcide kalır.
İlk yanıt botu (Plus ve üstü)
Canlı sohbet ve Telegram'da yanıt modunda "Tam otomasyon (doğrudan yanıt)" seçilince bot görüşmenin ilk mesajına bir kez yanıt verir, sonrası temsilciye kalır. Canlı sohbet Pro'dan itibaren olduğu için Plus'ta bot yalnız Telegram'da çalışır.
Tam otomasyon (Kurumsal eklentisi)
Kurumsal paketin "Tam otomasyon modu" eklentisiyle yapay zeka müşteriye doğrudan ve sürekli yanıt verir; mesai içi ve dışı. Yanıtlar yalnız bilgi tabanında dayanağı olan bilgiyle sınırlıdır; dayanağı olmayan yanıt gönderilmeden durdurulur. Çalışma saati ayarı (her zaman, yalnız mesai içi, yalnız mesai dışı) tam otomasyonun ne zaman devrede olacağını belirler. Pazaryeri ve mağaza yorumu kanallarında yalnız taslak kipi vardır.
Kişilik ve kimlik
Her kanala bir kişilik (persona) atayabilirsin: ad, ses tonu, üslup (Ayarlar → Yapay zeka → Persona kütüphanesi). "Yapay zeka olduğunu belli etme" açıkken yanıtlar kişiliğin adı ve sesiyle yazılır; bunun için önce kanala kişilik eklenir.
Temsilciye devir
Devir kararını yapay zeka görüşmeye bakarak verir: müşteri açıkça temsilci isterse, konu hassassa (şikayet, iptal, iade ya da ödeme anlaşmazlığı, yasal konu), müşteri belirgin şekilde kızgınsa, talep karmaşıksa ya da çözülemeden tekrarlıyorsa. Devredilen görüşmede otomasyon duraklatılır, "temsilci gerekli" rozeti çıkar ve sahip ile yöneticilere bildirim gider. Bot o görüşmeye ancak biri görüşme ekranından otomasyonu yeniden başlatırsa döner.
Ölçüm
Raporlar → Otomasyon sekmesi otomatik yanıt verilen görüşme sayısını, temsilciye devir oranını, dayanağı olmadığı için durdurulan yanıtları ve bakiye ya da duraklatma yüzünden bekleyen yanıtları gösterir. Tam otomasyonu açmadan önce taslak kipinde bir süre izlemek en sağlıklı yoldur.