Spam koruması bütün paketlerde ve bütün kanallarda varsayılan açıktır. Gelen her mesaj kaydedilir; koruma yalnız bildirimleri, botu ve otomasyonu durdurur. Ayarlar → Organizasyon → Kayıpsız spam koruması kartından kapatabilirsin.
Kademeli susma
Bir sohbete bir dakikada 12 ya da daha fazla mesaj gelirse o sohbette bildirim, bot ve otomasyon 10 dakika susar. Susma sürerken sel yeniden başlarsa susma 1 saate, sonra 24 saate uzar. Susma süresince hiç mesaj gelmezse kademe kendiliğinden iner. Tek tük gelen "hala bekliyorum" mesajı kademeyi yükseltmez.
Karantina ve "Spam değil"
İlk selde görüşme spam karantinasına alınır ve gelen kutusunun Spam görünümüne geçer; satırında "Sel" rozeti görünür. Görüşme atanmışsa atanan kişiye, atanmamışsa yöneticilere bildirim gider. Görüşmeyi açtığında üstteki bantta nedeni, kademeyi ve susmanın bitiş saatini görürsün. "Spam değil" görüşmeyi karantinadan çıkarır, arşivlendiyse yeniden açar ve SLA süresini o andan başlatır. "Susmayı bitir" susmayı hemen kaldırır.
Susma bitince
Tam otomasyon açıksa bot, susma bittiğinde birikmiş mesajların hepsini okuyup tek yanıt verir. Kanalın kuralı izin vermiyorsa (WhatsApp, Instagram ve Messenger'da müşterinin son mesajından bu yana 24 saat geçtiyse, pazaryeri sorusu gibi tek yanıtlı kanallarda) ya da son müşteri mesajı 24 saatten eskiyse yanıt gönderilmez; görüşme gelen kutusunda temsilcinin yanıtını bekler ve sana özet bildirim gelir. Mesaj kanallarında bir görüşmeye temsilci araya girmeden bir gün içinde 25 yapay zeka yanıtı verilirse bot durur ve görüşme bir temsilciye devredilir.
Otomatik engel
Bir sohbete bir saatte 100 ya da daha fazla mesaj gelirse o sohbet 7 gün otomatik engellenir. Engel kişiye değil sohbete konur: aynı kişinin başka kanaldan yazdıkları gelmeye devam eder. E-posta ve formda otomatik engel yoktur; orada karantina ve susma yeter. Engelli sohbetten gelen mesajlar silinmez, Kişiler → Engellenenler sayfasında durur.
Engellenenler sayfası
Sayfa engellenen kişileri, canlı sohbet ziyaretçilerini ve kanal sohbetlerini listeler. Her satırda engelin kaynağı yazar: elle, otomatik (kalkış saatiyle) ya da veri silme talebi. Otomatik engel süresi dolunca kendiliğinden kalkar. Elle konan engel sen kaldırana kadar durur; veri silme talebiyle konan engel kaldırılamaz. Sahip ve yöneticiler sohbeti görüşme detayından da engelleyebilir ya da engelini kaldırabilir.