Canlı sohbet Pro, Bakiyeli ve Kurumsal paketlerde açılır; her araç bir bağlantı sayılır.
Kurulum
Uygulamalar → Canlı sohbet kartından aracı kur; bir satırlık betik kodu verilir. Kodu sitenin her sayfasında yüklenen şablona yapıştır. WordPress kullanıyorsan Cobidesk eklentisi aynı işi yapar ve oturum açmış müşterini imzalı kimlikle tanır.
Görünüm
Tema, renk, köşe yuvarlaklığı, gölge, pencere boyutu, logo ve balon metni Uygulamalar → Canlı sohbet → Yönet'ten ayarlanır. Pre-chat formu açıksa ziyaretçi yazmadan önce ad ve e-posta istenir. Proaktif balon belirlediğin süre sonra kendiliğinden açılır.
Çalışma mantığı
Ziyaretçinin yazdığı her şey gelen kutusuna görüşme olarak düşer; temsilci oradan yanıtlar, ziyaretçi sayfada görür. Çalışma saatleri tanımlıysa mesai dışında çevrimdışı karşılama gösterilir; tanımlı değilse sohbet her zaman çevrimiçi görünür. Yapay zeka ilk yanıt botu ya da tam otomasyon açılabilir (bkz. Tam otomasyon ve temsilciye devir). Ziyaretçi dosya ve görsel gönderebilir, bu izin ayardan kapatılır.
Bize yaz bağlantıları ve duyurular
Ayarlar → Gelen kutusu'ndan bağlı kanalların "bize yaz" düğmeleri (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) karşılamanın altında gösterilir ve uygulama içi duyurular tanımlanır: belirli sayfalarda, yeni ya da geri dönen ziyaretçilere sohbet balonundan hedefli duyuru.
Analitik
Ayarda açarsan sohbet olayları (açılış, görüşme başladı, ilk yanıt, kapanış) sayfandaki Google Analytics, Segment ya da Amplitude kurulumuna gönderilir. Sitenin kendi kodu için sayfada her zaman bir cobidesk:event olayı atılır.
Engelleme
Kötüye kullanan ziyaretçiyi IP adresinden engelleyebilirsin; engellenen ziyaretçi için araç sayfada görünmez.