Tüm kanallardan gelen görüşmeler tek gelen kutusunda toplanır: e-posta, canlı sohbet, Telegram, WhatsApp, Instagram, Messenger, formlar. Hangi kanaldan geldiği satırda görünür; yanıt aynı kanaldan gider.
Liste ve kanban
Sağ üstteki düğmeyle liste ve kanban arasında geçersin (kanban masaüstünde; telefonda liste). Kanban sütunları panonun aşamalarıdır: kartı sürüklemek aşamasını değiştirir, aşamanın bağlı olduğu durum (açık, beklemede, kapalı) da buna göre güncellenir. Birden çok pano kurabilir, aşamalarını kendin adlandırabilirsin; her kanal bağlanırken kendi panosuyla gelir, sonradan Uygulamalar → Yönet'ten değiştirilir.
Filtreler ve kayıtlı filtreler
Üst çubuktan durum, aşama, atanan kişi, takım, öncelik, etiket ve kanal filtrelerini uygula. Sık kullandığın kombinasyonu "Filtreyi kaydet" ile sakla; kayıtlı filtre yalnız sana aittir.
Toplu işlem
Birden çok görüşmeyi işaretleyip topluca aşama değiştir (kapatma da bir aşamadır), kişiye ya da takıma ata, panoya taşı, etiket ekle ya da kaldır, spam ya da okundu işaretle, takibe al, sil. Toplu işlem yalnız seçtiğin görüşmelere uygulanır; filtreye uyan diğer sayfaları da seçime katabilirsin (en çok 5000), filtre dışındakilere dokunulmaz.
Atama, öncelik ve etiket
Görüşme bir kişiye ya da takıma atanır. Ayarlar → Organizasyon → Takım içi otomatik dağıtım açıksa takıma atanan görüşme en az yüklü müsait üyeye gider; sırayla dağıtım (round-robin) Ayarlar → Organizasyon → Görüşme yönlendirme'den seçilir. Görüşme analizi açıksa yapay zeka etiketi ve önceliği kendisi uygular, istersen elle değiştirirsin (akıllı etiketleme Plus ve üstü).