CSAT ve NPS Kurumsal paketin "Memnuniyet anketi (CSAT + NPS)" eklentisiyle açılır. Ayarlar Ayarlar → Otomasyon → Otomatik eylemler'de.
CSAT
Görüşme kapandığında müşteriye 1-5 ölçeğinde memnuniyet sorusu gider. Hangi kanallardaki görüşmeler için gideceğini sen seçersin. WhatsApp, Instagram, Messenger ve X'te anket aynı kanaldan kısa bir bağlantıyla gider; müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse WhatsApp, Instagram ve Messenger'da gönderilmez. Diğer kanallarda e-postayla gider. Konu satırı, giriş cümlesi, ölçek uçlarının anlamı, kaç saat sonra gideceği ve aynı kişiye en az kaç gün arayla sorulacağı ayarlanır.
NPS
Belirli aralıklarla (ay cinsinden) kişi bazlı tavsiye sorusu, 0-10 ölçeği. CSAT'tan bağımsız açılır.
Düşük puan
Düşük puanda görüşmeyi yeniden açma, görüşmeye etiket düşme ve görüşme sorumlusuna ya da sahip ve yöneticilere bildirim ayrı ayrı seçilir.
Çıkış
Anket mesajının hemen ardından "HAYIR" yazan kişi anketlerden çıkar; sahip ya da yönetici kişi kartından geri alabilir.
Raporlar
Raporlar → Memnuniyet sekmesi puan dağılımı, yanıt oranı ve kanal kırılımını gösterir.