SLA hedefleri Kurumsal paketin SLA eklentisiyle açılır. Ayarlar → Organizasyon'da iki hedef tanımlarsın: ilk yanıt süresi ve çözüm süresi (dakika).
Ölçüm
Süre görüşme açıldığında başlar. "SLA süresini yalnız çalışma saatlerinde say" açıksa mesai dışındaki süre sayılmaz: Cuma akşamı gelen mesajın sayacı Pazartesi sabah devam eder. Bu seçenek açıkken çalışma saatleri tanımlı değilse SLA takibi durur. Kapalıysa duvar saati sayılır.
İhlal
İlk yanıt ya da çözüm hedefini aşan görüşmeler listede rozetle görünür. İhlalde atanan temsilciye (atanmamışsa yöneticilere) ve seçtiğin eskalasyon hedefine (yöneticiler ya da takım lideri) bildirim gider. "Hedef geçince aciliyeti otomatik yükselt" açıksa ilk yanıt ihlalinde öncelik Yüksek'e, çözüm ihlalinde Acil'e çıkar. Olumsuz duygu durumu tespit edilen görüşmeler de otomatik yükseltilebilir.
SLA otomatik yanıtı
İlk yanıt hedefi aşılan e-posta görüşmelerine otomatik yanıt gönderilebilir (Ayarlar → Otomasyon → Otomatik eylemler → SLA otomatik yanıtı). Sadakat %100'de şablon aynen gider; altında yapay zeka şablonu görüşmeye göre yeniden yazar.
Raporlar
Raporlar → Görüşmeler sekmesi ortalama ilk yanıt süresini ve SLA ihlali sayısını gösterir.
Cobidesk'in kendi hizmet seviyesi
Cobidesk'in sana verdiği söz Kullanım Şartları'nda: aylık yüzde 99,9 erişilebilirlik hedefi, önceden duyurulan bakım penceresi ve destek yanıt süreleri. Ölçüm sonucu Sistem Durumu sayfasında görünür.