Canlı sohbet aracı, görüşme olaylarını sitendeki analitik araçlarına iletebilir. Böylece sohbet başlatan ziyaretçileri dönüşüm hunisinde görürsün.
Açma
Sohbet aracının ayarlarında "Sohbet olaylarını sayfanın analitik aracına ilet" seçeneği. Sohbet aracı başına açılır.
Gönderilen olaylar
Olay adları cobidesk_ önekiyle gider:
- cobidesk_widget_open ve cobidesk_widget_close: ziyaretçi balonu açtı ya da kapattı.
- cobidesk_proactive_shown: proaktif karşılama gösterildi.
- cobidesk_announcement_click: duyuru bağlantısına tıklandı.
- cobidesk_conversation_started: ziyaretçi ilk mesajını yazdı.
- cobidesk_first_reply: görüşmeye ilk yanıt verildi (temsilci ya da yapay zeka).
- cobidesk_conversation_ended: görüşme kapandı. Görüşme olaylarının yanında görüşme kimliği gider.
Hangi araçlara düşer
Sayfada tanımlıysa kendiliğinden: Google Analytics (gtag), Google Tag Manager (dataLayer), Segment (analytics.track) ve Amplitude. Ayrıca sayfada cobidesk:event adlı bir tarayıcı olayı tetiklenir; kendi kodunla dinleyip istediğin yere gönderebilirsin.
Kişisel veri
Olaylar yalnız olay adı ve görüşme kimliğini taşır; mesaj içeriği, ad ya da e-posta gönderilmez.