Servis randevusu ve onay süreci yazışmada kaybolmuyor
Bakım randevusu, arıza onayı, parça bekleyen araç, takas görüşmesi. Hepsi tek gelen kutusunda; hangi araç kimin, geçen sefer ne yapıldı, hepsi müşteri kartında duruyor.
- E-posta
- Canlı sohbet
- Telegram
- Web formu
Tek gelen kutusu
Yanıt geldiği kanaldan gider
Kim yazdı, hangi kanaldan
Geçmişi ve kartı yanında
Yapay zeka taslağı hazır
Otomotiv işlerinde ne değişiyor?
Randevu takvimde, konuşma görüşmede
Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın randevu aynı takvime düşüyor. Hatırlatma otomatik gidiyor, gelmeyen araç için boş saat kalmıyor.
Onay yazılı kalıyor
Serviste çıkan ek işlem, gereken parça ve tutar görüşmeye yazılıyor. Müşteri onayı da aynı yerde; sonradan 'ben bunu onaylamadım' tartışması olmuyor.
Araç geçmişi müşteri kartında
Hangi bakım ne zaman yapıldı, hangi parça değişti, garanti ne durumda. Yeni mesaj geldiğinde geçmiş açık.
Bakım ve lastik hatırlatması
Kilometreye ya da mevsime göre süzülmüş listeye toplu hatırlatma. Metni yapay zeka hazırlıyor, sen kimin alacağını görüyorsun.
Otomotiv işletmesinde bir gün
Fayda listesi ne kazandığını anlatır; bu bölüm günün nasıl geçtiğini. Kendi gününü tanıyorsan doğru yerdesin.
- 08:00
Kabul bankosu doluyor
Randevulu araçlar takvimde, gece yazan müşteriler gelen kutusunda. Hangi araç neden geliyor, kartında yazıyor.
- 10:45
Lifte alınan araçtan haber
Bakım sırasında çıkan aşınma müşteriye yazılıyor: hangi parça, ne kadar, ne kadar sürer.
- 12:20
Onay yazılı geliyor
Müşteri ek işlemi onaylıyor, iş emrine geçiyor. Sonradan 'ben bunu onaylamadım' tartışması olmuyor.
- 17:30
Anahtar teslim ediliyor
Araç çıkıyor, bir sonraki bakım tarihi takvime giriyor. Zamanı gelince müşteri kendi kanalından hatırlatma alıyor.
Sık sorulanlar
Servis ve satış ekipleri ayrı çalışabilir mi?
Servis, satış ve yedek parça için ayrı pano açabiliyorsun. Görüşmeler ilgili panoya düşüyor, yetki de pano bazında veriliyor.
Randevu hatırlatmasını otomatik gönderebilir miyim?
Takvimdeki randevu için hatırlatma kuruyorsun; müşteriye kendi kanalından gidiyor. Metni sen belirliyorsun.
Filo müşterilerini ayrı takip edebilir miyim?
Filo müşterileri firma kartında toplanıyor: araç sayısı, açık işler ve anlaşma görüşmeleri bir arada duruyor.
Diğer sektörler
Dolu bir servis günü: kabuller, bekleyen onaylar, teslime hazır araçlar. İçinde dolaşman yeterli.
Servisinin gününü gör