Arıza kaydı ve bakım sözleşmesi kayıt olarak kapanıyor
Müşteri sunucuya erişemiyor, yazıcı çalışmıyor, lisans bitiyor. Telefon, e-posta ve mesaj tek gelen kutusunda; hangi müşterinin sözleşmesi neyi kapsıyor, kartında duruyor.
- E-posta
- Canlı sohbet
- Telegram
- Web formu
Tek gelen kutusu
Yanıt geldiği kanaldan gider
Kim yazdı, hangi kanaldan
Geçmişi ve kartı yanında
Yapay zeka taslağı hazır
Bilişim ve teknik servis işlerinde ne değişiyor?
Arıza kaydı açıldığı yerde kapanıyor
Bildirimden müdahaleye, parça beklemeden çözüme kadar tek görüşme. Kim ne yaptı, ne kadar sürdü, hepsi orada.
Sözleşme kapsamı müşteri kartında
Yerinde ziyaret hakkı, uzaktan destek, lisans bitiş tarihleri. Kapsam dışı iş çıktığında tartışma değil kayıt konuşuyor.
Acil kayıt öne çıkıyor
Üretimi durduran arıza listede önceliklendiriliyor. Sahadaki teknisyen telefonundan aynı gelen kutusunu görüyor.
Lisans ve bakım hatırlatması
Bitiş tarihi yaklaşan lisanslar takvimde. Yenileme teklifi zamanında gidiyor, kesinti yaşanmıyor.
Bilişim ve teknik servis işletmesinde bir gün
Fayda listesi ne kazandığını anlatır; bu bölüm günün nasıl geçtiğini. Kendi gününü tanıyorsan doğru yerdesin.
- 08:30
Gece düşen alarmlar
Sunucu, yazıcı ve erişim bildirimleri tek listede. Acil olan işaretli, sözleşme kapsamı müşterinin kartında.
- 11:00
Saha rotası çiziliyor
Yerinde müdahale gereken kayıtlar takvime giriyor. Müşteriye saat bilgisi aynı görüşmeden gidiyor.
- 14:30
Parça bekleyen kayıt
Tedarik tarihi kayda işleniyor, müşteri belirsizlikte kalmıyor. Parça gelince müdahale planlanıyor.
- 17:30
Aylık rapora giden sayılar
Kaç kayıt çözüldü, ortalama süre ne oldu, hangi arıza tekrar etti? Rapor ekranında; müşteri raporu oradan çıkıyor.
Sık sorulanlar
Müşteri başına açık kayıtları görebilir miyim?
Her müşterinin açık ve geçmiş kayıtları kartında toplanıyor. Tekrar eden arıza da böyle görünür oluyor.
Sahadaki teknisyen kullanabilir mi?
Telefondan aynı gelen kutusuna giriyor: kaydı okuyor, not düşüyor, kapatıyor. Ofise dönüp yazma ihtiyacı kalmıyor.
İzleme sistemimizden gelen uyarılar buraya düşer mi?
Doğrudan bir izleme entegrasyonu yok. Uyarıyı e-posta olarak gönderirsen gelen kutusuna düşüyor ve kayıt açılıyor.
Diğer sektörler
Açık arıza kayıtları, bakım sözleşmeleri ve saha planı. Kayıt yok, kart yok.
Destek ekibinin panelini gez