Kargo, iade ve sipariş sorularının hepsi tek ekranda
Müşteri nereden yazarsa yazsın — e-posta, Instagram, canlı sohbet — aynı gelen kutusuna düşüyor. Yapay zeka kargo durumunu ve iade koşullarını bilgi tabanından okuyup yanıt taslağını hazırlıyor; sen okuyup gönderiyorsun.
- E-posta
- Canlı sohbet
- Telegram
- Web formu
Tek gelen kutusu
Yanıt geldiği kanaldan gider
Kim yazdı, hangi kanaldan
Geçmişi ve kartı yanında
Yapay zeka taslağı hazır
E-ticaret panelinde ne görünüyor?
Aşağıdaki panel temsilî içerikli bir önizleme — gerçek bir hesaba bağlı değil. Menüden sayfalar arasında gezebilirsin.
Gelen kutusu
menüden sayfa seçKargom 4 gündür hareket etmiyor
Selin Aktaş · E-posta
Bedeni büyük geldi, değişim mümkün mü?
Burak Yalçın · Canlı sohbet
İade ettim, para ne zaman yatar?
Derya Kılıç · Telegram
Yapay zeka taslağı hazır
Merhaba Selin Hanım, 4 gündür hareket görmeyen gönderiler için kargo firmasına inceleme kaydı açıyoruz. Takip numaranızı doğrulayıp size dönüş yapacağım…
E-ticaret işlerinde ne değişiyor?
Kargo sorusu bir tıkla yanıtlanıyor
En sık gelen soru en çok zaman yiyen soru. Takip numarası ve teslim süresi bilgi tabanından geliyor, taslak hazır çıkıyor — temsilci onaylayıp gönderiyor.
İade ve değişim süreci kaybolmuyor
Talep açıldığı andan kargo koduna kadar tek görüşmede duruyor. Kim ne söz verdi, hangi aşamada — geçmişi okumak için üç ayrı yere bakmıyorsun.
Aynı müşterinin tüm siparişleri bir arada
Bireysel alıcı da toptan bayi de kendi kartında: geçmiş yazışmalar, açık talepler, satış fırsatları. Yeni gelen mesaj kime ait, hangi siparişle ilgili — aramadan görünüyor.
Sepette kalanlara hatırlatma
Etikete ve duruma göre süzülmüş listeye toplu bilgilendirme. Kampanya metnini yapay zeka hazırlıyor, kimlere gideceğini göndermeden önce görüyorsun.
E-ticaret işletmesinde bir gün
Fayda listesi ne kazandığını anlatır; bu bölüm günün nasıl geçtiğini. Kendi gününü tanıyorsan doğru yerdesin.
- 08:40
Gece biriken sorular karşılıyor
Kargo nerede, iade ne oldu, sipariş değişir mi — hepsi tek listede, hangi kanaldan geldiği rozetinde. Yapay zeka taslakları çoktan hazır.
- 11:15
Kampanya trafiği geliyor
İndirim duyurusundan sonra mesajlar üçe katlanıyor. Aynı sorunun onuncu tekrarını bot yanıtlıyor, temsilci gerçekten farklı olana bakıyor.
- 15:30
İade süreci kapanıyor
Talep açıldığı görüşmede duruyor; kargo kodu gönderiliyor, müşterinin kartına işleniyor. Yarın soran olursa geçmiş orada.
- 18:00
Gün kapanıyor
Kaç görüşme çözüldü, ilk yanıt ne kadar sürdü, hangi konu en çok geldi — rapor ekranında. Yarının kampanya metni oradan çıkıyor.
Sık sorulanlar
Instagram ve WhatsApp mesajları da geliyor mu?
Instagram ve Telegram bağlanabiliyor; WhatsApp yol haritasında. Bağlanan her kanal aynı gelen kutusuna düşüyor, yanıt geldiği kanaldan gidiyor.
Kargo firmasının sistemine bağlanıyor mu?
Doğrudan bir kargo entegrasyonu yok. Teslim süreleri ve takip yönergesi bilgi tabanına giriyor; yapay zeka yanıtı oradan üretiyor. Takip numarası müşterinin siparişinden okunuyor.
Yoğun kampanya günlerinde mesaj sınırına takılır mıyım?
Paketler aylık mesaj hakkıyla geliyor ve hak dolduğunda kanal kapanmıyor — ek paket alabiliyorsun. Kullanımını panelden gün gün görüyorsun.
Diğer sektörler
Üç aylık sipariş, kargo ve iade yazışmasıyla dolu bir kopya seni bekliyor. Kayıt yok, kart yok.
Kendi mağazanın panelini gez